1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez TAFLA — usługi sprzątające z siedzibą we Władysławowie (dalej: „Usługodawca").
Usługodawca świadczy usługi na terenie województwa pomorskiego. Szczegółowy zakres usług dostępny jest na stronie Oferta.
2. Definicje
- Usługodawca — TAFLA — usługi sprzątające.
- Zamawiający / Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zleca wykonanie usługi.
- Usługa — czynność sprzątania świadczona przez Usługodawcę, opisana w wycenie.
- Wycena — indywidualna oferta cenowa przygotowana na podstawie zapytania Zamawiającego.
3. Zakres usług
Usługodawca świadczy usługi w zakresie:
- sprzątania po budowach i remontach,
- mycia okien, witryn sklepowych oraz ogrodów zimowych (w tym na wysokości),
- sprzątania obiektów komercyjnych i publicznych (biura, sklepy, szkoły, urzędy, placówki medyczne, salony samochodowe),
- prania dywanów, wykładzin i tapicerki meblowej oraz samochodowej,
- doczyszczania i konserwacji podłóg (w tym polimeryzacji).
4. Składanie zapytań i wycena
- Zapytania można składać poprzez formularz na stronie, e-mail lub telefonicznie.
- Wycena przygotowywana jest indywidualnie, na podstawie metrażu, zakresu prac, lokalizacji i terminu.
- Wycena jest bezpłatna i niezobowiązująca.
- Wycena jest ważna przez 14 dni od daty sporządzenia, chyba że wskazano inaczej.
5. Zawarcie umowy
Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą pisemnego lub mailowego potwierdzenia wyceny przez Zamawiającego. Potwierdzenie jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
6. Termin realizacji
- Termin wykonania usługi ustalany jest indywidualnie i potwierdzany w wiadomości e-mail lub SMS.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu z przyczyn losowych (np. choroba, zdarzenia losowe) — w takim przypadku niezwłocznie poinformuje Zamawiającego i zaproponuje nowy termin.
- W przypadku opóźnień z winy Zamawiającego (np. brak dostępu do obiektu) termin realizacji ulega przesunięciu.
7. Wynagrodzenie i płatność
- Wynagrodzenie za usługę określa wycena.
- Podane ceny są cenami netto — do kwoty doliczany jest podatek VAT, o ile obowiązuje (Usługodawca wystawia fakturę).
- Płatność: przelewem bankowym na rachunek wskazany na fakturze, w terminie 7 dni od daty wystawienia, chyba że ustalono inaczej.
- W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe za opóźnienie.
8. Obowiązki Zamawiającego
- Zapewnienie dostępu do obiektu w uzgodnionym terminie.
- Udostępnienie mediów (woda, prąd) niezbędnych do wykonania usługi.
- Wycena przedmiotów wartościowych i zabezpieczenie ich przed rozpoczęciem prac.
- Wskazanie ewentualnych delikatnych powierzchni wymagających specjalnego traktowania.
9. Reklamacje
- Zamawiający ma prawo do złożenia reklamacji w terminie 7 dni od daty wykonania usługi.
- Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej (e-mail) z opisem zastrzeżeń i — w miarę możliwości — dokumentacją zdjęciową.
- Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- W przypadku uznania reklamacji Usługodawca dokona poprawek lub zwróci część wynagrodzenia.
10. Odstąpienie od umowy
10.1 Przez Zamawiającego (konsumenta)
Zamawiający będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Prawo to nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Zamawiającego.
10.2 Przez Usługodawcę
Usługodawca może odstąpić od umowy, jeżeli:
- Zamawiający nie zapewni dostępu do obiektu w uzgodnionym terminie,
- warunki w obiekcie zagrażają bezpieczeństwu pracowników,
- Zamawiający rażąco narusza postanowienia regulaminu.
11. Odpowiedzialność
- Usługodawca posiada ubezpieczenie OC z tytułu prowadzonej działalności.
- W przypadku szkody wyrządzonej przez Usługodawcę, Zamawiający powinien zgłosić ją w ciągu 7 dni od daty wykrycia.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z ukrytych wad obiektu lub niewłaściwego zabezpieczenia mienia przez Zamawiającego.
12. Ochrona danych osobowych
Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
13. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
- Spory wynikające z umowy strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia właściwy jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu. Aktualna wersja obowiązuje od daty opublikowania na stronie.
Ostatnia aktualizacja: styczeń 2026